Polityka Zwrotow i Wymiany

Okres obowiązywania zwrotów i wymiany

Klienci mają prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 45 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt posiada uszkodzenia lub wady wizualne.
• Produkt posiada wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie.
• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności.
• Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem.
• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

Aby umożliwić sprawną obsługę zgłoszenia, zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich akcesoriów dostarczonych wraz z produktem.

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem +1 (601) 260-8055 i złóż wniosek o zwrot, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu przekażemy adres zwrotu za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
• Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem +1 (601) 260-8055 i złóż wniosek o wymianę, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu przekażemy adres zwrotu za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
• Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 8 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka Wysylki.

Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu środków

Zwrot zostanie dokonany na kartę płatniczą używaną podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.

Termin realizacji zwrotu

W zależności od czasu przetwarzania przez instytucję finansową środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z uszkodzeń wizualnych, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, istotnych różnic kolorystycznych, niezgodności z zamówieniem lub innych potwierdzonych błędów dotyczących produktu, koszty transportu pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty transportu ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia odesłanie produktu.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Mogą występować niewielkie różnice wynikające z ustawień monitora, oświetlenia lub procesu produkcyjnego.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub montażu produktu przez klienta.
• Wnioski zawierające nieprawdziwe informacje, zmodyfikowane materiały dowodowe lub celowo uszkodzone produkty mogą zostać odrzucone.
• Klient jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki po jej otrzymaniu i niezwłocznego zgłoszenia ewentualnych problemów.
• Zwrot środków może zostać zrealizowany dopiero po otrzymaniu oraz pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu.

Dodatkowe postanowienia

Stan zwracanego produktu

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego kontrolę, wraz z otrzymanymi elementami i akcesoriami.

Potwierdzenie odbioru zwrotu

Po otrzymaniu zwracanego produktu poinformujemy klienta drogą elektroniczną o rozpoczęciu procesu weryfikacji.

Niekompletne przesyłki

Jeżeli przesyłka zwrotna nie zawiera wszystkich elementów otrzymanych wraz z produktem, czas rozpatrzenia zgłoszenia może ulec wydłużeniu.

Komunikacja dotycząca zgłoszenia

Wszelkie informacje dotyczące statusu zwrotu, wymiany lub refundacji będą przekazywane za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

Kontakt

Adres: 201 Terry Ln, Florence, MS 39073-8098, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (601) 260-8055
Adres e-mail: solutions@novarvex.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)